HỖ TRỢ
KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI
Những trường hợp được đổi trả:
- Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không sử dụng được
- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
- Hàng giao bị thiếu
ICIGO không đảm bảo mặt hàng quý khách muốn đổi trả sẽ còn hàng, nếu trong trường hợp sản phẩm quý khách muốn đổi đã hết hàng, xin quý khách chọn sản phẩm khác bằng giá hoặc nếu cao hơn sẽ bù chênh lệch.
Yêu cầu được đổi size, đổi màu:
1: Đồ vẫn còn nguyên mạc và chưa xuống nước
2: Bên shop chỉ hỗ trợ đổi size và màu cùng kiểu , không áp dụng đổi sang mẫu khác
3: Shop hỗ trợ đổi size chỉ trong vòng 7 ngày kể từ khi ngày khách nhận hàng
Yêu cầu hoàn tiền:
Chỉ hoàn tiền nếu là lỗi do nhà sản xuất như lem màu, rách,…
*** Không áp dụng đổi trả với sản phẩm trong chương trình sale
ICIGO kiểm tra hàng trong vòng 24 sau khi nhận hàng đổi trả.
Sau đó chúng tôi sẽ gửi trả hàng mới cho bạn trong vòng 2-4 ngày làm việc tuỳ theo khoảng cách địa điểm nhận hàng.
Vui lòng mang theo hoá đơn mua hàng để được giải quyết.
– Trường hợp mua tại shop: đến shop nơi bạn đã mua sản phẩm để được hướng dẫn đổi hàng.
– Trường hợp mua online: bạn có thể đến bất kỳ shop nào để được hướng dẫn đổi, trả. Nếu bạn không tiện ghé cửa hàng thì bạn có thể gửi hàng lại cho shop thông qua các đơn vị vận chuyển như Bưu Điện, Viettel Post, GHTK, Giao Hàng Nhanh,…Xem thêm về quy định phí vận chuyển đổi, trả
Lưu ý: chỉ đổi màu, đổi size cùng mẫu (vì khác giá tiền)
– Nếu là lỗi do shop như gửi sai mẫu, sai size, sai màu, lỗi sản xuất của sản phẩm thì mọi chi phí vận chuyển chiều đi, chiều về sẽ do shop chi trả
– Nếu nguyên nhân đổi sản phẩm do thay đổi màu, size khác với thông tin đã đặt hàng trước đó thì mọi chi phí vận chuyển cho chiều đi và chiều về sẽ do khách chi trả
* Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?
Khách có thể đổi màu trong cùng mẫu sản phẩm đã nhận nếu còn
* Tôi có được huỷ đơn hàng sau khi đã đặt?
Khách có thể huỷ đơn khi nhân viên shop gọi xác nhận và nếu đơn hàng chưa ship
* Điều kiện và quy định đổi trả chung:
- “Một đổi một” đối với những sản phẩm bán ra trong vòng 07 ngày nếu có vấn đề trục trặc.
- Còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
- Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua
hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo
hành, catalouge...
- Không áp dụng đổi trả với sản phẩm giảm giá
Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống
như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình
thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng
hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi
thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.
